因为头天累了一天的关系,冉璎这一晚睡得格外香甜。早上起来,快递公司的车已经来了,停在村口。
商衍之正带着人,一起把脐橙一箱一箱的往车上搬。冉璎上前的时候,已经搬掉了三分之一了。
“这么早?你怎么不叫我?”
“你昨天也累了一天,怎么不多睡一会?”
冉璎摆了摆手:“睡不着,到了时间自然就醒了。”
回家乡这几年,她养成的习惯就是早睡早起。
“来吧,我也来帮忙。”
不等商衍之阻止,她已经搬了一箱脐橙放上了车。动作利落得,完全不输给男人。商衍之看着,有些失笑,最后加快了动作。
人多力量大。有人帮忙,干起活来就是快。很快,所有打包好的脐橙就装好了,快递公司的车走了,冉璎长舒口气。
脐橙的成熟期前后有一个多月。第一批脐橙顺利卖出,接下来就是第二批,第三批了。
今天发了这一车出去,接下来两天,同相对清闲一点。不过要做的事,还是很多。
网上还不断的有订单过来,情况比冉璎之前预计的,要好很多。之前网店刚开起来的时候,冉池和许若兰都担心不会有人在网上买水果,现在看到这么多订单,两夫妻都松了口气。
脐橙是冉璎让村里人种的,若是最后脐橙卖不出去,就算村民们不说什么,冉璎也会过意不去的。
现在的物流很快,距离最近的广省,第一个快递在第二天下午就显示签收了。
冉璎时时关注着网店的情况,接单,打印,充当客服。第五天,第二批脐橙到了可以采摘的时候,冉璎算了下,采摘下来的脐橙,凭现在接的订单已经差不多可以完全消化了。
只是还不等她安排人把脐橙都摘完,她的网店就接到了第一个差评。
冉璎这个网店开了很久了,网店上卖的都是琴县本地的土特产,比如茵陈茶,白莲,茶树菇,还有红菇这些。买的人大多数是在外面打工的琴县人,所以网店开到现在,从来没有接到过差评。
冷不防看到一个差评,冉璎有点懞了。那是第一批脐橙中的一个包裹,寄的是隔壁湖省。差评的原因是,说他们缺斤短两。
对方放了图片,明显十分气愤,说他特意称过了,根本没有十斤,只有九斤八两。
冉璎有点晕,每一个订单,她都设置了说明。有跟他们解释。每一个订单一定会有上下两百克左右的相差。
她找出对方的汪汪号,跟对方解释了一下,然后十分友善的请求对方,如果可以,把评价改一下。因为这样的生鲜水果,为了配合快递公司对包装的要求,有两百克左右的相差是很正常的,这个不能算是缺斤短两。
因为冉璎当过买家,心里清楚大多数客户都不喜欢别人要求对方改评价。但是这件事她觉得自己的网店确实是很冤枉。
她已经标明了,可是对方却不理解,反而还是要给出一个差评,这让冉璎只能当一回“恶人”。请对方如果可以,改一下评价。
但对方明显不听她这个解释,冉璎没等到对方把差评改成好评,而是等来了一个投诉。那个买家投诉冉璎骚扰顾客,然后平台接到投诉后,把冉璎的网店给暂时封了。
冉璎完全懞了。
自从回家乡之后,冉璎用尽她能知道的一切手段,为家乡宣传。X浪,X乎,X涯。几乎都有她发的贴子。而这几天是脐橙成熟季,她每次宣传后,都会把自己网店的地址挂上,让别人如果有需求,都可以顺着她发的链接找到她开的网店。
可是现在,平台把她的网店给封了。
冉璎急了。手上还有一堆订单要发出去,她都顾不上,开始打电话给平台反应情况。
平台那边给了个说法,是最近上面在查刷单的,所以针对喜欢故意刷好评的店,都会先封店处理。
“我没有恶意刷好评。”
平台的客服态度倒是很不错,但是就是没给出可以解决问题的办法。
“没有说你恶意刷好评。我只是说最近有这样的情况,很多店主为了刷好评,会强迫别人改评价。我们这边是等核实过后,会恢复你们店的经营。”
“你们核实要多久?”
“三天左右吧。”
“三天?”冉璎急了:“你们知道三天耽误我多少事吗?你们怎么可以把我的店关三天?更何况我并没有骚扰他,我只是——”
“亲,我们这边能理解你的急切。但是流程就是这样哈,我们尽快核实清楚后,恢复你网店的正常经营。”
不管冉璎怎么说,对方的态度就是这样。冉璎挂了电话,脸上一片愁色。
“发生什么事了?”
冉池看到冉璎的脸色,以为是店里生意不好。
“要是卖不出去也不要急。我们已经卖得差不多了。”
“不是那个问题。”
冉璎摇了摇头,她做梦都没想到,她不过是想着让客户改个评价,竟然直接就封店了?
“那是什么问题?”
“爸,没什么事,我这边会想办法。”冉璎知道,这个问题就算是告诉了冉池,他也没办法解决。
现在只能是靠她自己了。
“阿璎啊,什么事都不要急。你想想你刚回来时,家里什么样?再想想现在?别急,凡事总会有解决办法的。”
“我知道的。”
当然会有解决办法,最坏的结果就是等上三天。冉璎想了想,她打算联系下那个客户再沟通一下。
冉璎先是通过汪汪号联系对方,不过对方没回她信息。她只好看着时间,在吃饭的时候给对方打了个电话。
没想到,对方一听到她说是X宝网店的,连话都不给她机会说完,直接就挂了电话。
冉璎只好又打了第二个,这次对方倒是没挂电话,问清楚冉璎的身份后,对方的态度咄咄逼人。
“是。是我投诉的,我投诉错了吗?你们寄来的货少了斤两还不让人说吗?”
“没有不让你说的意思,但是问题是我们确实是做了说明,会有二百克左右的相差,这个是正常的。”
“正常不正常那不是你们说的?这不是霸王条款是什么?我买的是十斤,那就必须给足了十斤,你给不到,那就是你缺斤短两了。我给差评难道给错了?我投诉难道投诉错了?”
冉璎从来没有遇到过这样的人,深吸口气,十分耐心的跟对方交涉。
“这位先生,我知道你没错,我没有说你错了。我只是说我们事先都有说明,你现在这样——”
“我怎么样?你们既然说了我没错,我为什么要改评价?我不光不会改评价,我还会继续投诉你们。”
“这位先生,你——”
“当然,你们要是不想我投诉也简单。再给我补寄一箱,我就答应你,把差评给改了。”
冉璎没想到,对方会提出这样一个要求,她一脸为难。
“这位先生。没有这样的道理。”
“道理不道理的我不想跟人争,反正我的态度就是这样,你想让我改评价,你就再寄一箱,不然别想。”
对方又加了一句:“你再寄一箱,我就把差评改了,然后撤销投诉,不然的话,你们就等着一直关店吧。“
那人不给冉璎机会,直接把电话挂了。
冉璎看着挂断的电话,只觉得头都大了。抬头,发现因为担心她而过来的冉池夫妻正一脸紧张的看着她。
“爸。妈?”
“阿璎啊,我们就是上来叫你吃饭了。”许若兰看着女儿,眼中的神情满是心疼。
女儿回了家里,几乎没过过一天好日子。先是被家里的债务连累,后来又开始为村里其它人操心。好不容易现在种了脐橙,眼看就要赚钱,又总有这样那样的波折。
“好,我正好饿了。”
冉璎没打算把网店的事跟父母说,不过冉池刚才还是听到了几句。
“阿璎,刚才那个客人,是不是说让我们再寄一箱?”
那人吼得太大声了,隔着电话也听得到。冉池看着女儿,不太确定他听到的是不是这个。
“恩。是。”
“那要不,就给他再寄一箱好了。”冉池一脸纠结:“就当花钱消灾,再寄一箱,让对方把评价改了。”
他们以前不懂,可是这几年,冉璎开网店,他们慢慢知道得也多了。
跟实体店不一样,开这种网店好像不能有差评,不然会影响生意。他们也不懂,就觉得这问题有点严重。
“是啊。”许若兰在边上点头,跟着附议:“既然一箱脐橙能解决,就再寄一箱吧。”
“不行。”冉璎想也不想的拒绝了这个提议:“绝对不可以。”
“阿璎?”
冉池很久没见到女儿态度这么坚决了。
“爸。妈。你们想想看,今天这个人,就因为不能接受我事先就说明好的,货物重量会有二百克的相差,就给我们差评,然后投诉。那下次呢?”
“下次是不是只要来个人,打个差评,我们就要接受威胁。那是不是其它人,都可以这样?”
差评确实会让人不舒服,但如果有人总是利用这个,然后一而再,再而三的给差评,她不可能来一个人就多寄一箱吧?
先不说没有这样的道理,真的开了这个口子,万一遇到顾客心黑的,她生意还做不做了?
“更何况这个脐橙又不是只有我们一家的,所以这个先例,绝对不能开。”
“说得好。”
清朗的男声响起,商衍之不知道什么时候来了,他看着冉璎,朝着她竖起了大拇指:“确实不能开这个先例。”
“小商,你来了?”
昨天商衍之说有事要回省城一趟,他们还以为对方要去好几天,没想到才一天,对方就回来了。
“恩,知道你们这几天很忙,我过来帮忙的。”
商衍之进了屋,站到了冉璎面前,转身面对冉池夫妇。
“阿姨,叔叔,阿璎说得对,这个先例确实不能开。”
“可是——”
“这个社会,什么样的人都有。固然是好人多,但是不好的人,那么一两个就够了。”
“你们想,一箱脐橙事小,但是我们的信誉和后续的诚信事大。我们今天寄了这一箱脐橙,不但显得我们理亏。对方说不定会在尝到甜头后又来一次。”
“我们能给对方寄一箱,难道能给对方寄两箱三箱,甚至十箱?要是多来几个这样的人,我们的生意还做不做了?”
“话是这样没错,可是现在这事要怎么解决?”
“阿璎,把你们的聊天记录,还有对方提供的照片,差评全部都保存好,发给平台,申诉,争取今天取消封店。”
“我已经申诉过了。”
“那就再申诉。”商衍之看着外面的天色:“采摘脐橙的事,你先不要管,交给我和叔叔来。你先把这网店的事解决了。我呆会告诉你,怎么申诉更有效。”
“先吃饭吧。”许若兰看两个人说起来又是没打算结束的模样,赶紧打断他们的话:“有什么事也等吃过饭再说,这人是铁饭是钢。吃饱了才有力气解决问题。”
“行,那先吃饭吧。”
冉璎看到商衍之来了,一颗安已经安定了不少。她本来也没带怕的,不就是封几天店吗?虽然会有一定的影响,但如果心里已经做好了最坏打算,那么其它事都不叫事了。
吃过饭,商衍之和冉璎回了房间,冉璎所有的聊天记录和通话记录都保存了。包括对方上传的所谓缺斤短两的证据。
“你把这些全部整理好,发给客服,然后一直打电话,打到他们受理为止。”商衍之看着所有的资料,心里很清楚,这事只要有眼睛的人都能看出来,是怎么回事。
“恩。我原来也是这样打算的。”
“他刚才打电话,说要让我们多寄一箱那通电话,你有没有录音?”
“有。”冉璎还真的录音了,因为她怕对方又说她骚扰对方,所以提前录音,就是为了预防万一。
“把这个也给客服,然后告诉他们,对方敲诈。”
“啊?”冉璎愣住了。
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一更,四千字。两章并一章发。我们以前卖脐橙真遇到过这样的事。
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